Lookfoxy.dk kundeservice

Kontakt kundeservice

Har du spørgsmål til din ordre, levering, retur, reklamation eller betaling? Brug formularen her på siden, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

For at vi kan hjælpe dig hurtigere, bedes du altid skrive dit ordrenummer, navn og en kort beskrivelse af din henvendelse. Ved fejl, mangler eller reklamation må du meget gerne vedhæfte billeder eller video.

Kontakt kundeservice Fortryd køb / start returnering
Kundeservice hos Lookfoxy.dk
Retur og fortrydelse

Du har 14 dages fortrydelsesret. Start nemt din returnering via vores returportal.

Levering

Vi sender normalt på hverdage. Leveringstiden er typisk 2-3 hverdage.

Reklamation

Er varen defekt eller mangler der noget? Kontakt os med ordrenummer og billeder.

Levering og afsendelse:
Vi sender normalt ordrer på hverdage. Ordrer behandles og pakkes så hurtigt som muligt. Har du bestilt efter dagens pakkefrist, bliver din ordre som udgangspunkt behandlet den efterfølgende hverdag.

Kontaktformular

Udfyld formularen herunder. Vælg gerne den kategori, der passer bedst til din henvendelse, så kan vi behandle sagen hurtigere.

Tip: Hvis din henvendelse handler om en ordre, så skriv altid ordrenummer. Det gør svartiden kortere.

Hyppige spørgsmål

Min ordre

Kan jeg ændre min ordre?

Som udgangspunkt kan en ordre ikke ændres, når den først er gennemført. Vi sender ordrer hurtigt videre til lageret for at sikre kort leveringstid. Hvis du kontakter os meget hurtigt via formularen, kan vi i nogle tilfælde nå at hjælpe, men vi kan ikke garantere det.

Kan jeg annullere min ordre?

Som udgangspunkt kan en ordre ikke annulleres, når den er sendt videre til pakning. Kontakt os hurtigst muligt via formularen, hvis du ønsker annullering. Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan du i stedet returnere varen efter modtagelse.

Der mangler noget i min pakke. Hvad gør jeg?

Kontakt os via formularen på siden. Skriv ordrenummer, hvilke varer der mangler, og vedhæft gerne et billede af pakken og indholdet. Så undersøger vi sagen hurtigst muligt.

Mit produkt er defekt ved levering. Hvad gør jeg?

Kontakt os via formularen med ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og billeder eller video, der viser problemet. Ved godkendt reklamation finder vi en løsning efter reglerne i købeloven.

Varen er blevet billigere efter mit køb. Refunderer I forskellen?

Nej. Lookfoxy.dk har løbende kampagner, tilbud og prisændringer. Den pris, der gælder, er den pris du accepterede, da du gennemførte købet.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout. Betalingsmuligheder kan blandt andet omfatte Visa, Mastercard, Visa/Dankort, Dankort, PayPal, Klarna eller andre betalingsløsninger.

Hvornår trækkes pengene?

Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når ordren sendes fra vores lager, medmindre andet fremgår tydeligt ved den valgte betalingsmetode.

Er det sikkert at bestille online?

Ja. Betalinger håndteres via godkendte betalingsudbydere, og betalingsoplysninger behandles krypteret. Du skal aldrig sende kortoplysninger til os via besked eller formular.

Fragt og levering

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden er typisk 2-3 hverdage, medmindre andet fremgår på produktsiden, i checkout eller i forbindelse med kampagner, restordre eller ekstra travlhed.

Hvad koster fragt?

Fragtprisen vises i checkout, før du gennemfører købet. Eventuelle tilbud om fri fragt eller særlige fragtpriser gælder kun, hvis det fremgår tydeligt på Lookfoxy.dk eller i checkout.

Leverer I til mit land?

De lande og fragtmuligheder, vi aktuelt tilbyder, fremgår i checkout. Hvis dit land ikke kan vælges i checkout, tilbyder vi som udgangspunkt ikke levering dertil.

Skal jeg betale told på varerne?

Hvis du bor i Danmark eller et andet EU-land, skal du som udgangspunkt ikke betale told på varer købt hos Lookfoxy.dk. Hvis du bor uden for EU, kan der komme told, importgebyrer eller lokale afgifter. Kontakt de lokale myndigheder, hvis du er i tvivl.

Kan jeg afhente min ordre hos jer?

Nej. Lookfoxy.dk er en online shop, og vi tilbyder ikke afhentning på lageret. Alle ordrer sendes med fragt.

Fortrydelse og retur

Når du handler på Lookfoxy.dk, har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager din ordre.

Start returnering:
Ønsker du at returnere en eller flere varer, kan du oprette din returnering via vores returportal:
Start din returnering her
Eventuel pris for returlabel fremgår i returportalen, inden du gennemfører købet af returlabelen.

Sådan returnerer du din ordre

  1. Gå til vores returportal.
  2. Angiv ordrenummer og e-mailadresse.
  3. Vælg de produkter, du ønsker at returnere.
  4. Angiv eventuelt årsagen til returneringen.
  5. Du modtager en e-mail med returlabel, hvis du køber returlabel via returportalen.
  6. Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transport.
  7. Sæt returlabelen tydeligt på pakken.
  8. Fjern eller dæk gamle labels på pakken.
  9. Indlever pakken hos den fragtudbyder eller pakkeshop, der fremgår af returlabelen.
  10. Gem din returkvittering, indtil vi har behandlet din returnering.

Betingelser for returnering

  • Returneringen skal oprettes eller meddeles inden for 14 dage efter modtagelse af ordren.
  • Varen skal returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den.
  • Varen må ikke være brugt på en måde, der forringer dens værdi, f.eks. med parfume, makeup, røg, hårprodukter, pletter eller tydelige brugsspor.
  • Varen bør returneres i original emballage, så vidt muligt.
  • Emballage, mærker, beskyttelsesfilm og lignende bør returneres sammen med varen, hvis varen er leveret med dette.
  • Hvis varen er forseglet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, bortfalder fortrydelsesretten, hvis forseglingen er brudt efter levering.

Hvis returvaren er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

Hvis du selv vil købe returlabel

Du må gerne selv stå for returforsendelsen. Returpakker skal sendes direkte til vores adresse:

Lookfoxy.dk / Holmegruppen ApS
Gejlhavegård 3
6000 Kolding
Danmark
Telefon: (+45) 20154560
ATT: Skriv dit ordrenummer
Vigtigt: Vi afhenter ikke pakker, der leveres til pakkeshop, posthus, postboks, pakkeboks eller lignende afhentningssteder.

Hvis du selv køber returfragt, skal pakken sendes direkte til vores adresse med en fragtmetode, der leverer til erhvervsadresse inden for normale arbejdstider. Pakker, der sendes til pakkeshop uden vores forudgående accept, bliver ikke afhentet.

Du har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med tracking og gemmer kvitteringen.

Hvornår får jeg pengene retur?

Når vi har modtaget din returpakke, behandler vi returneringen hurtigst muligt. Returneringer behandles som regel inden for 5-14 hverdage efter modtagelse.

Når returneringen er godkendt, tilbagefører vi beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Der kan gå 2-7 hverdage, før beløbet kan ses på din konto, afhængigt af bank eller betalingsudbyder.

Reklamation

Hvis du har modtaget en defekt vare, en forkert vare eller der mangler noget i pakken, skal du kontakte os via formularen på denne side. Skriv ordrenummer, beskriv problemet og vedhæft gerne billeder eller video.

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Ved godkendt reklamation finder vi en løsning efter reglerne i købeloven. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen.

Kontakt os

Vi vil gerne give dig en god oplevelse hos Lookfoxy.dk. Har du spørgsmål, ris, ros eller brug for hjælp til en ordre, så brug kontaktformularen ovenfor.

Sidst opdateret: juli 2026.